FAQ – Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen. Mocht je vraag er niet tussen zitten of wil je ergens anders informatie over? Aarzel dan niet om contact op te nemen!

Bestellen

Wat zijn de openingstijden?

Bij Sue’s Bontanica kan je op elk gewenst moment van de dag bestellen. Bij ons geldt: voor 14:00 besteld is de volgende dag in huis.

Hoe bestel ik iets bij Sue's Botanica?

Op onze bestel- en verzendpagina vertellen wij alles over het bestelproces.

Kan ik bestellen vanuit het buitenland?

Jazeker, je kunt ook een bestelling plaatsen als je in het buitenland bent. Wij bezorgen echter alleen binnen Nederland.

Kan ik naar meerdere personen een boeket sturen?

Jazeker! Als je naar meerdere mensen een boeket wilt sturen, dan kun je op de afrekenpagina alle namen en adressen opgeven onder het kopje ‘extra verzendadressen’. Dit kopje vind je onderaan, aan de linkerkant van de afrekenpagina. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Heb je nog niet afgerekend? Dan kan je jouw bestelling wijzigen in je winkelmandje en op de afrekenpagina.

Heb je al wel afgerekend? Bel dan even naar 085 0606138. Dan zorgen we dat alles aangepast wordt.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als je jouw bestelling wilt annuleren dan kun je het beste even bellen naar 085 0606138. Dan zorgen we dat het bedrag zo snel mogelijk weer op je rekening teruggestort wordt.

Bezorgen

Op welk dagen bezorgt Sue's Botanica?

Sue’s Botanica levert op de volgende dagen:

dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag en zaterdag.*

Helaas kunnen wij niet leveren op nationale feestdagen.

*In samenwerking met onze vervoerder streven we er altijd naar om je bestelling af te leveren op de gewenste tijd en datum. Helaas kunnen we echter niet garanderen dat dit altijd lukt. Dit door onvoorziene omstandigheden, zoals het opgeven van onjuiste adresinformatie. Je kunt altijd met je Track & Tracecode de meest actuele status van je bestelling bekijken.

Hoe laat bezorgt Sue's Botanica?

Het standaard bezorgmoment ligt tussen 12:00 – 14:30.

Wil je dat je boeket eerder of later wordt gebracht? Geen probleem! Voor een meerprijs kun je je boeket ’s ochtends of ’s avonds laten bezorgen. De ochtend- en avondbezorging hebben de volgende bezorgtijden en -kosten:

’s ochtends: 8:00 – 12:00 (+10,00)

’s avonds: 18:00 – 22:00 (+1,25)

Hoe snel kan Sue's Botanica bezorgen?

Als je bestelling voor 14:00 afgerond is, dan heb je je boeket de volgende dag in huis.

Kan ik mijn boeket op een ander adres laten bezorgen?

Jazeker! Vul in dat geval het tweede gedeelte van het formulier in bij de afrekenpagina. Deze kun je vinden onder de MyParcel bezorgopties.

Kan ik anoniem een boeket versturen?

Ja! De ontvanger krijgt alleen de tekst te zien die je op het kaartje zet. Niet je naam en adresgegevens.

Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?

Als de ontvanger niet thuis is wordt het boeket bij de buren afgeleverd.  In dat geval krijgt de ontvanger een briefje in de bus met daarop het adres waar de bloemen zijn afgegeven.

Bezorgt Sue's Botanica ook in het buitenland?

Nee, helaas bezorgen wij niet in het buitenland.

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten bedragen €5,95

Bezorgt Sue's Botanica ook bij ziekenhuizen, verzorgingstehuizen, hotels en campings?

Ja, maar geef alsjeblieft zoveel mogelijk informatie, zoals afdeling, kamernummer, (meisjes)naam enz. Ook een GSM of een vast telefoonnummer van de ontvanger kan soms handig zijn om de bloemen op de juiste plaats te krijgen.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
  1. Selecteer de gewenste betaalmethode
  2. Je wordt nu doorverwezen naar de veilige betaalomgeving van onze payment provider.
  3. Volg de instructies op op het scherm
Zijn de prijzen op SuesBotanica.nl inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen op Sue’s Botanica zijn inclusief btw.

Zijn er nog bijkomende kosten naast de bezorgkosten?

Nee. De €2,95 aan bezorgkosten zijn de enige extra kosten die je hoeft te betalen.

Is de betaalomgeving op SuesBotanica.nl veilig?

Mollie is onze partner op het gebied van online betalingen. Mollie stelt hoge eisen aan het veilig en betrouwbaar betalen op het internet. Alle betalingen vinden dan ook plaats middels een beveiligde verbinding. Voor meer informatie over veilig betalen verwijzen we je graag door naar de website van Mollie.

Bovendien beschikt onze site over een SSL-certificaat. Dit certificaat zorgt ervoor dat alle gegevens live geëncodeerd bewaard worden. Hierdoor kunnen gegevens veilig ingevoerd worden zonder tussenkomst van externe systemen die deze gegevens willen onderscheppen (e.g. hacken).

Welke betaalmethodes biedt Sue's Botanica?

Sue’s Botanica biedt de volgende betaalmethodes:

  • iDeal
  • Paypal